דלג לתוכן מרכזי

נגישות בתעמל מזרע אלקטרה

דבר הארגון:

ארגוננו פועל ומקדם את נושא הנגישות בליווי עמותת נגישות ישראל. אנו רואים בלקוחות עם מוגבלות לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לנכסי ושרותי הארגון. אנו פועלים עפ"י המוגדר בחקיקת הנגישות ואף מעבר לנדרש. עפ"י חקיקה זו נכסינו מונגשים בהדרגה כמוגדר בתקנות הנגישות. נושאים בתחום נגישות השירות מבוצעים בלוח זמנים המוגדר בתקנות נגישות לשירות.
חלק זה באתר מטרתו ליידע אותך כיצד ניתן ליהנות מהסדרי הנגישות של הארגון. מטרתנו לאפשר לכל לקוח עם או בלי מוגבלות שירות שוויוני ונגיש.
במידה ויש לך שאלות, הצעות שיפור נשמח לקבל את פנייתך ולסייע.

הדרכות שירות לעובדים

הצוות שלנו עובר הדרכות כיצד לספק שירות לקוחות נגיש.

נגישות למשרדי החברה

ככלל, בשל אופי השירותים המסופקים על-ידי החברה, פגישות ייעוץ מתקיימות בבית הלקוח. במידה והנך מעוניין להגיע למשרדי החברה, נבקשך לתאם את הביקור מראש, על-מנת שנוכל, במידת הצורך, להיערך בהתאם לאופי המוגבלות.

במשרדי החברה בקיבוץ מזרע קיימים הסדרי הנגישות הבאים לאדם המתנייד באמצעות כיסא גלגלים:

  1. חניית נכים – קיימת חנית נכים מסומנת לרכב רגיל. במידה ונדרשת חנייה לרכב יש ליצור קשר בטלפון 1-800-65-63-65.
  2. דרכי גישה – קיימת דרך נגישה מאזור החניה ועד לפתח הבניין.
  3. מבנה המשרדים עדיין אינו מותאם מבחינת נגישות (אין שירותי נכים) ויעבור שיפוץ והתאמה עד סוף 2017.

הנגשת המוקד הטלפוני

נתב השיחות במוקד הטלפוני הונגש באופן הבא: ההקלטות הינן ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה.

דרכי יצירת קשר:

ניתן לפנות אלינו באמצעות 1-800-65-63-65. כמו כן, ניתן לפנות אלינו באמצעות החלופות הבאות:

  1. דרך אתר האינטרנט – באמצעות טופס יצירת קשר. אפשר להשאיר כתובת מייל או מספר טלפון ואנו נחזור אליכם במייל או ב-SMS.
  2. פקס כללי: 04-6429719 , פקס למכירות: 04-6429311.
  3. פקס לשירות: 04-6528561.

 

מידע בפורמט נגיש

לבקשת לקוח יספוק מידע בפורמט נגיש בהתאם לסוג המוגבלות ולצורכי הלקוח. ניתן לבקש הקראה של מסמך שאורכו עד 3 עמודים מנותן השירות במעמד הבקשה.

ניתן לקבל שירות של תרגום בשפת הסימנים בבקשה של שבועיים מראש. לקבלת מידע בפורמט נגיש יש לפנות אל רכז הנגישות בחברה (ראה פרטים בהמשך).

 

רכז הנגישות בחברה

הארגון ישמח לקבל פניות לקבלת מידע ו/או הצעות שיפור על מנת לשפר את השירות ללקוח.

רות בועז דוידוביץ מונתה כנאמן הנגישות בארגון:

בכל שאלה או בקשה בנושאי נגישות נשמח אם תצרו קשר:  rutbd@electra.co.il

טלפון 054-6909900, פקס -04-6429315

 

קישורים

אתר נגישות ישראל www.aisrael.org